Condiciones generales de venta

Quién vende

Vendedor

RAÑA DE LA CASA S.L.

CIF

B84368935

Domicilio social

Calle Barceló, 1, planta 1, puerta D, 28004 Madrid (Madrid)

Contacto

info@koveli.es

Estas condiciones rigen la venta de los productos de Köveli en koveli.es a quien compra a través de la web. Al terminar un pedido las aceptas, en la versión publicada en ese momento; un pedido ya hecho se rige por las que estaban publicadas cuando lo hiciste. El contrato se formaliza en español.

Para comprar tienes que ser mayor de edad y tener capacidad para contratar. Los datos completos de la empresa están en el aviso legal.

Precios

Los precios están en euros e incluyen el IVA. En los packs, el precio es el de las piezas por separado menos un 10 %.

El precio que pagas es el que aparece en el carrito cuando terminas el pedido, y no se le suma nada después: el envío es gratuito y no hay gastos de gestión. Podemos cambiar los precios cuando queramos, pero no el de un pedido que ya has hecho.

Si un precio aparece mal por un error evidente —un plato a un euro, una cifra sin un dígito—, no estamos obligados a vender a ese precio: te lo decimos en cuanto lo veamos y puedes anular el pedido y recuperar tu dinero, o confirmarlo al precio correcto.

Cómo se hace un pedido

Comprar aquí son cinco pasos:

1. Añades al carrito las piezas que quieres y las cantidades.
2. Abres el carrito y escribes tu código postal. La tienda comprueba ahí mismo que está dentro de la zona de envío, para que no llegues a pagar un pedido que no podemos enviarte.
3. Pulsas para pagar y te llevamos a una página segura de Stripe, que es nuestro proveedor de pago. Ahí introduces tus datos de entrega y los del pago.
4. Pagas. Si algo falla, Stripe te lo dice en ese momento y puedes volver al carrito e intentarlo de nuevo.
5. Vuelves a nuestra web, que te enseña el pedido y su referencia, y recibes un correo de confirmación con el detalle de lo que has comprado.

El contrato queda cerrado cuando te enviamos ese correo de confirmación. Hasta ese momento hay un pedido tuyo y un pago hecho; nuestra aceptación es ese correo. Guárdalo: es tu justificante, y lo que necesitamos para localizar el pedido si nos escribes.

Antes de pulsar para pagar tienes a la vista las piezas, las cantidades y el total; puedes volver al carrito y corregir cualquiera de las tres. Si al pagar te das cuenta de que te has equivocado en un dato de la dirección, escríbenos cuanto antes a info@koveli.es: mientras el pedido no haya salido, lo corregimos.

Vendemos lo que tenemos. Si una pieza se agota entre tu pedido y su preparación, te escribimos para decírtelo y darte la opción de esperar, cambiarla o anular; si anulas, te devolvemos el importe completo. Lo mismo si el código postal de entrega resulta estar fuera de la zona de envío: anulamos el pedido y te devolvemos el dinero.

Pago

El pago se hace en una página de Stripe Payments Europe, Ltd., que es quien lo procesa. Köveli no ve ni guarda los datos de tu tarjeta en ningún momento: viajan de tu navegador a Stripe y no pasan por nuestros servidores.

El importe se cobra al hacer el pedido. Si el pago no se completa, no hay pedido. El recibo del pago te lo manda Stripe, aparte de nuestro correo de confirmación.

Los medios de pago disponibles son los que aparecen en esa página de Stripe en el momento de pagar, y pueden depender de tu dispositivo y de tu banco.

Envío y entrega

El envío es gratuito, sin importe mínimo, y la entrega es en 2 días laborables en la península. No enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. El detalle está en envíos y devoluciones.

Ese plazo es el normal y no una fecha garantizada. Si se nos pasa, escríbenos: puedes pedirnos que te lo entreguemos en un plazo adicional razonable y, si tampoco cumplimos, anular el pedido y recuperar todo lo pagado. Cuando el retraso venga de algo que no está en nuestras manos te lo diremos y te daremos esa misma opción.

El riesgo de pérdida o de deterioro pasa a ti cuando recibes el pedido tú o alguien a quien hayas designado, distinto del transportista. Hasta ese momento es nuestro: si el paquete se pierde o llega roto por el transporte, respondemos nosotros, y no tienes que discutirlo con el transportista.

Mira el paquete al recibirlo. Si llega golpeado, mojado o abierto, hazlo constar al transportista si puedes y escríbenos con fotos lo antes posible: así lo resolvemos antes. No pasa nada si te das cuenta más tarde al abrirlo, solo es más trabajo para los dos.

Desistimiento y devoluciones

Tienes 30 días naturales desde la entrega para devolver tu pedido sin dar ninguna razón, y los portes de vuelta corren por nuestra cuenta: devolver un pedido no te cuesta nada. Cómo se hace está en envíos y devoluciones.

La ley da 14 días naturales para desistir de una compra a distancia, contados desde que recibes el pedido. Nosotros te damos 30, que es más: el resto de las reglas son las de la ley.

El plazo empieza el día en que recibes las piezas tú o la persona que hayas designado. Si un pedido llega en varios envíos, empieza con el último.

Para desistir basta con decírnoslo dentro del plazo, por correo a info@koveli.es o con el formulario de contacto: una frase diciendo que desistes, tu nombre y el correo con el que compraste. No hay formulario obligatorio ni hace falta explicar por qué. Si prefieres usar uno, puedes copiar el modelo de más abajo. Te confirmamos que lo hemos recibido y te decimos cómo enviarnos el paquete.

Te devolvemos todo lo que pagaste, por el mismo medio de pago con el que compraste y sin ningún descuento por haber desistido. Lo hacemos en cuanto recibimos las piezas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales que la ley fija desde que nos comunicas que desistes.

Lo que la ley sí te pide es cuidar las piezas mientras decides: puedes mirarlas y probarlas como lo harías en una tienda, y respondes de la pérdida de valor si las has usado más allá de eso.

Y dos condiciones nuestras, que conviene saber antes de comprar y no después. La primera solo rige en los días de más que ponemos nosotros: del día 15 al 30, las piezas vuelven sin usar y con su embalaje. La segunda rige en los dos tramos: de un pack no se devuelven piezas sueltas, vuelve entero, porque su precio es el del conjunto y no la suma de lo que te quedas. Qué pasa si una pieza vuelve usada está en envíos y devoluciones.

El desistimiento es para cuando cambias de opinión. Si la pieza llega con un defecto o no es la que pediste, eso no es un desistimiento: se trata por la garantía, que no tiene plazo de 30 días ni límite de uso.

Modelo de formulario de desistimiento

No tienes que usarlo. Si quieres, cópialo, rellena los huecos y envíanoslo por correo:

• A la atención de RAÑA DE LA CASA S.L., Calle Barceló, 1, planta 1, puerta D, 28004 Madrid (Madrid), info@koveli.es.
• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: [indica las piezas].
• Pedido el [fecha] / recibido el [fecha].
• Nombre y domicilio del consumidor.
• Fecha, y firma si lo envías en papel.

Garantías

Como consumidor tienes la garantía legal de conformidad: 3 años desde la entrega para reclamar si una pieza no es como te dijimos que era. La da la ley y no hace falta que nadie te la conceda.

Köveli no añade a eso ninguna garantía comercial propia, porque los 3 años ya son los de la ley y no habría nada que añadir. Qué cubre, qué puedes pedir y cómo se reclama está explicado en la página de garantía.

Facturación

Con cada pedido recibes dos correos: el recibo del pago, que te manda Stripe, y nuestra confirmación con el detalle de las piezas, el total con el IVA incluido y la referencia del pedido. Para una compra como particular, esos dos documentos son tu justificante.

Si necesitas factura, pídenosla a info@koveli.es indicando la referencia del pedido y tus datos de facturación (nombre o razón social, NIF y domicilio). Te la emitimos y te la enviamos por correo electrónico. Las facturas se hacen una a una, a mano, así que puede tardar unos días.

Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta o reclamación, escribe a info@koveli.es o usa el formulario de contacto. Dinos la referencia del pedido y qué ha pasado. Contestamos por correo, al mismo correo con el que escribas.

Si no te convence nuestra respuesta, puedes llevar la reclamación a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu localidad o al organismo de consumo de tu comunidad autónoma, y en cualquier caso a los tribunales. Nada de lo que dice esta página te quita esa posibilidad.

Legislación aplicable y jurisdicción

A estas condiciones y a cada compra se les aplica la ley española, en particular el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la ley de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

Si eres consumidor, la ley te deja demandar ante los juzgados de tu propio domicilio, y aquí no hay ninguna cláusula que te someta a otros tribunales ni a un arbitraje obligatorio. Si compras como empresa o profesional, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio social del vendedor.

Si alguna de estas condiciones resultara contraria a la ley, dejaría de aplicarse solo ella: el resto seguiría en vigor.