Envíos y devoluciones

Envíos

Coste

Gratis, sin importe mínimo de compra y también en los packs más grandes.

Plazo

2 días laborables.

Zona

Península. No enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Precios

Con el IVA incluido. Al pagar no se suma ningún gasto de envío.

Cada pedido se embala con cuidado para que las piezas lleguen en perfecto estado.

¿Llegamos a tu código postal?

El carrito te pide el código postal antes de pagar y comprueba que está en la zona de envío. Si aun así llegaras al pago con una dirección fuera de la península, no podríamos enviarte el pedido: lo anularíamos y te devolveríamos el importe.

Devoluciones

Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, sin tener que explicar el motivo. La ley te da 14: en Köveli son 30.

Plazo

30 días naturales desde que recibes el pedido.

Transporte de vuelta

Gratis: los portes de vuelta corren por nuestra cuenta.

Reembolso

Por el mismo medio de pago con el que compraste.

Quién paga el transporte de la devolución

Lo pagamos nosotros. Devolver un pedido no te cuesta nada: nos escribes dentro de los 30 días, te decimos cómo enviarnos el paquete y el transporte de vuelta corre por nuestra cuenta. Tampoco te descontamos nada del importe por haber devuelto el pedido.

Cuánto tarda el reembolso

Te devolvemos el importe en cuanto recibimos las piezas y las revisamos, por el mismo medio de pago con el que compraste. Y hay un tope que no depende de nosotros: la ley fija un máximo de 14 días naturales desde que comunicas que desistes.

Cómo devolver un pedido

1. Escríbenos antes de que pasen los 30 días, a info@koveli.es o con el formulario de contacto. Dinos tu nombre, el correo con el que compraste y qué piezas quieres devolver.
2. Te respondemos con las instrucciones para enviarnos el paquete.
3. Cuando recibimos las piezas, te devolvemos el importe por el mismo medio de pago que usaste en la compra.

En qué estado tienen que volver las piezas

Sin usar y con su embalaje. Puedes abrir la caja y mirar la pieza, igual que la mirarías en una tienda; lo que no entra en una devolución por cambio de opinión es una pieza que ya se ha usado.

De un pack no se devuelven piezas sueltas. Vuelve entero, con todas sus piezas, porque su precio es el del conjunto y no la suma de lo que te quedas.

Si algo vuelve usado o estropeado te lo decimos con fotos antes de hacer nada, y a partir de ahí depende de cuándo lo devuelvas. Dentro de los 14 primeros días estás usando el derecho que te da la ley, y la ley nos deja descontar del reembolso lo que la pieza haya perdido de valor: eso es lo que haremos. Del día 15 al 30 estás usando los días de más que ponemos nosotros, y ahí una pieza usada no se admite a devolución: te la devolvemos sin que te cueste nada, y no hay reembolso.

Si el pedido llega dañado o con un defecto

Eso no es una devolución por desistimiento: se trata por la garantía. Escríbenos con una descripción y, si puedes, con fotos; en la página de garantía está explicado paso a paso.