Garantía

Quién responde

Vendedor

RAÑA DE LA CASA S.L., con nombre comercial Köveli

CIF

B84368935

Domicilio social

Calle Barceló, 1, planta 1, puerta D, 28004 Madrid (Madrid)

Contacto

info@koveli.es

Los datos completos de la empresa están en el aviso legal.

Qué garantía tienes

La que te da la ley, y no hace falta que nadie te la conceda: la garantía legal de conformidad. La establece el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la tienes en cualquier compra que hagas como consumidor. Dura 3 años desde que recibes el producto.

Köveli no añade una garantía comercial propia, y te decimos por qué. Una garantía comercial es un compromiso que una empresa asume de forma voluntaria, por encima de lo que exige la ley. La nuestra duraría 3 años, que es exactamente lo que ya tienes, así que no te daría nada que no tuvieras: anunciarla como una ventaja de esta tienda sería venderte como un extra un derecho que ya es tuyo. Preferimos explicarte bien el que tienes y responder cuando haga falta.

Qué cubre

Cubre la falta de conformidad: que el producto no sea el que te dijimos que era. Entra aquí, por ejemplo, una pieza que:

• no se corresponde con la descripción, el tipo, la cantidad o la calidad que anunciamos;
• no sirve para el uso al que se destinan las piezas de su clase, o no aguanta lo que cabe esperar de ellas;
• no es como la pieza que viste en las fotografías y en la tabla de características;
• llega incompleta, sin los accesorios o sin las instrucciones que debería traer;
• tiene un defecto de fabricación o de materiales.

No importa si el defecto se ve al abrir la caja o aparece más tarde: lo que cuenta es que la pieza no fuera conforme cuando te la entregamos.

Qué puedes pedir

Primero, que la pieza quede como debía estar: puedes pedirnos que te la reparemos o que te la sustituyamos, eliges tú entre las dos y sin coste para ti, el transporte incluido. La única excepción es que una de las dos sea imposible o resulte desproporcionada frente a la otra; si es así te lo explicamos y hacemos la que queda.

Y si eso no resuelve el problema —porque no es posible, porque no lo hacemos en un plazo razonable, porque la pieza vuelve a fallar o porque el defecto es grave—, puedes pedir una rebaja del precio o deshacer la compra y recuperar tu dinero.

Durante cuánto tiempo

3 años desde la entrega. Dentro de ese plazo, durante los dos primeros años no tienes que demostrar nada: si la pieza falla, la ley presume que el defecto ya estaba cuando te la entregamos. Después, y hasta el final del plazo, sigues teniendo derecho a reclamar.

Guarda el correo de confirmación del pedido o el recibo del pago: es tu justificante de compra y lo único que necesitamos para encontrar lo que te enviamos.

Qué no cubre

La garantía responde de lo que venía mal, no de lo que le pasa después a una pieza que estaba bien:

• los daños de un accidente, un golpe o una caída;
• el uso para algo distinto de aquello para lo que sirve la pieza;
• el desgaste normal por el uso.

Si no estamos de acuerdo en cuál de los dos casos es el tuyo, dínoslo y lo miramos: durante los dos primeros años nos toca a nosotros demostrar que la pieza salió conforme.

Si compraste en otro sitio, o compras como empresa

La garantía legal te la debe quien te vendió. Si la pieza la compraste en otra tienda, a un distribuidor o en un marketplace, reclama ahí: será esa empresa, y no Köveli, la que tenga que responder. Esta página habla de lo que compras en koveli.es.

Y si compras como empresa o como profesional, no eres consumidor a efectos de esa ley: lo que se aplica son las reglas generales de la compraventa, que son otras. Escríbenos y lo vemos caso por caso.

Cómo reclamar

Reclamar es escribirnos.

1. Escribe a info@koveli.es o usa el formulario de contacto. Cuéntanos qué pieza es, qué le pasa y cuándo la recibiste.
2. Dinos con qué correo hiciste el pedido, para que podamos encontrarlo. Guarda el correo de confirmación del pedido o el recibo del pago: es tu justificante de compra.
3. Si puedes, adjunta fotografías del defecto: nos ayudan a resolverlo antes. Si escribes por el formulario, que no admite archivos, te las pediremos por correo.
4. Te respondemos por correo y te decimos cómo seguir.

No te cobramos nada por reclamar, ni por enviarnos la pieza para que la veamos: el transporte de una pieza que no es conforme es cosa nuestra.

Si no te damos una respuesta que te convenza, puedes acudir a los organismos de consumo y a los tribunales, como se explica en las condiciones generales de venta.

Si lo que quieres es devolver un pedido porque has cambiado de opinión, no es una reclamación de garantía: tienes 30 días desde la entrega, como se explica en envíos y devoluciones.